Trocas e Devoluções

Esta política de troca é válida a partir de Setembro de 2024.

A empresa está comprometida com a satisfação dos nossos clientes, oferecendo produtos de qualidade e buscando sempre ter os melhores fornecedores como parceiros. Buscando sempre o melhor para os nossos clientes, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções baseada no código de Defesa do Consumidor.

É muito importante enfatizar que a troca ou devolução de produtos somente será realizada desde que respeitadas as condições aqui especificadas.

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Condições para efetuar uma troca:

Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.

Motivos e prazos para trocas ou devoluções

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.

Caso você se arrependa ou desista da compra, devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Basta fazer a solicitação pelo e-mail [email protected]. Após recebermos seu e-mail, uma equipe especializada enviará um formulário de preenchimento obrigatório para que a troca ou devolução possa acontecer. Para presente caso, o produto só será trocado ou devolvido se estiver nas seguintes condições:

• Estar acompanhado da primeira via da Nota Fiscal ou Cupom Fiscal;
• O produto precisa estar na embalagem original, com todos os acessórios e manuais que possui e em perfeito estado;
• O produto não pode ter sinais de mau uso;
• O produto precisa estar na mesma caixa que foi enviado, estando bem embalado;

5.     Em caso de desistência por arrependimento o cliente deverá abrir um chamado através do nosso suporte [email protected] em até 7 dias a partir do recebimento do produto em seu endereço, conforme Art. 49 do CDC. Não serão aceitos chamados de troca ou devolução por insatisfação após 7 dias do recebimento.

6.     O formulário será analisado em até 5 (cinco) dias úteis. Após a análise, será gerada uma etiqueta de envio para que o cliente retorne o produto. A etiqueta terá um prazo de validade de 6 (seis) dias corridos para o envio. Se o cliente não realizar o envio dentro desse prazo, a solicitação de troca ou devolução será cancelada. 

     Observações Importantes

• Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de mau uso.
• Produtos personalizados ou que tenham sido abertos não poderão ser devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.
• A ZECOM LTDA se reserva o direito de não aceitar a troca ou devolução caso as condições acima não sejam cumprida.

Para dúvidas ou mais informações sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail [email protected].