Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
De acordo com a legislação brasileira (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor), no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 (trinte) dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço. Para devolução, basta fazer a solicitação pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido e com fotos/vídeos do estado do item, seu nome e número para contato.
Avaria (estrago): Neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicita a troca ou devolução no prazo legal pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e com uma foto/vídeo do estado do item.
Produto em desacordo com o pedido feito: Recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução pelo e-mail [email protected], em até 7 (dias) a partir do recebimento do produto (Conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
Após o produto chegar para nós, ele será analisado em até 10 (dez) dias e, caso esteja em perfeito estado, o valor será reembolsado totalmente.
Todos os casos de troca ou reembolso devem ser tratados apenas através do e-mail [email protected]. O e-mail deve conter o máximo de detalhamento de todo o problema, com fotos nítidas e vídeos.
Cor e modelo do produto é de total responsabilidade do cliente no momento da escolha do mesmo.
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected] estaremos dispostos a te atender da melhor maneira.
